La Ley de Marcas española permite el Arbitraje, para solucionar las controversias sobre el registro de una marca.
I.- EL ARBITRAJE, RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS SOBRE MARCAS
En los Arbitrajes, las partes renuncian a los Juzgados y someten sus diferencias a un Árbitro: una persona de su confianza o una institución arbitral, como el Tribunal Arbitral de Barcelona.
En España, la Ley de Arbitraje permite que se sometan a Arbitraje todas las cuestiones de libre disposición. Excluye las materias de Derecho público: no disponibles. Por tanto, en principio, las disputas sobre el registro de una marca quedarían excluidas.
El Arbitraje parece contradictorio con el sistema de concesión de marcas. Éste depende de la Administración: la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM). Pero las ventajas del Arbitraje -rapidez o especialización de los Árbitros- aconsejan su uso.
II.- EL ARBITRAJE EN LA LEY DE MARCAS
El procedimiento previsto se contiene en el Art. 28 de la Ley de Marcas.
1.- Objeto del Arbitraje: Art. 28. 1 y 2
1.1.- Pueden someterse a Arbitraje las controversias sobre el registro de la marca. Sólo sobre prohibiciones relativas: Arts. 6.1.b, 7.1.b, 8 y 9 de la Ley de Marcas.
1.2.- No cabe Arbitraje, sobre defectos formales ni prohibiciones absolutas de registro; ni en los casos en que las marcas son idénticas. Arts. 6.1.a y 7.1.a de la Ley de Marcas.
1.3.- Tampoco cabe Arbitraje, si alguna cuestión a decidir está inseparablemente unida a una prohibición absoluta.
1.4.- Los interesados puedan someter a Arbitraje cuantas cuestiones estimen convenientes, siempre que sean de su libre disposición, ex Art. 2 Ley de Arbitraje.
2.- Quién ha de ser parte en el Arbitraje: Art. 28. 3
Han de ser parte del convenio arbitral, además del solicitante de la marca:
• Los titulares de la marca, que se hubieran opuesto al registro.
• Los licenciatarios. Han de ser exclusivos, y con la licencia inscrita en la OEPM.
• Las otras partes en el Procedimiento Administrativo de oposición al registro.
3.- Momento de la formalización del convenio arbitral y notificación: Art. 28. 4
El convenio arbitral debe ser notificado a la OEPM, por todos los interesados, cuando acabe el procedimiento administrativo de registro de la marca; pero antes de que sea firme.
4.- Efectos del convenio arbitral sobre los recursos administrativos: Art. 28. 5
4.1- Suscrito el convenio arbitral, no cabe Recurso Administrativo sobre esa cuestión.
4.2.- Si se ha presentado Recurso de Alzada y después se formaliza un convenio arbitral, se tendrá por desistido el Recurso.
4.3.- Los terceros, que hayan interpuesto Recursos deben ser parte del convenio arbitral.
5.- Efectos del Laudo Arbitral: Art. 28. 6
El Laudo produce efectos de cosa juzgada. Art. 37 de la Ley de Arbitraje. La OEPM concederá o denegará la marca, en función del Laudo.
6.- Procedimiento y plazo para comunicar el laudo a la OEPM: Art. 28.7
El Laudo Arbitral firme deberá ser comunicado fehacientemente a la OEPM en seis meses, desde que ésta recibió notificación de la formalización del convenio arbitral. Esto impide la extensión del período inicial de seis meses, para dictar el Laudo.
El convenio arbitral debería fijar un calendario preciso, incluyendo los plazos; y la obligación del Árbitro de notificar a la OEPM el Laudo dictado.
III.- CONCLUSIONES
Las ventajas del Arbitraje son, principalmente, su rapidez y que la disputa será decidida por un experto. Además, si hay un elemento internacional, el Arbitraje permite un “terreno neutral”.
Finalmente, el Arbitraje puede encomendarse a una Corte de Arbitraje, como el Tribunal Arbitral de Barcelona. Por tanto, las partes no necesitan fijar el cauce procedimental, que han de seguir los Árbitros hasta el Laudo. La institución suele tener un reglamento, que será aplicable.
Todas estas cuestiones hacen conveniente la posibilidad de un Arbitraje. Para que los interesados solucionen las controversias, que aparezcan, al registrar una marca.
jueves, 14 de enero de 2010
lunes, 4 de enero de 2010
¿QUÉ PREGUNTAR A SU ABOGADO?
He visto estos consejos publicados en THE TIMES (On Line) de Londres. Los británicos, tan prácticos como siempre. Los he adaptado un poco y los pongo a disposición general.
LA PRIMERA REUNIÓN CON SU ABOGADO
Es difícil saber en qué es especialista el abogado que tiene enfrente. Hay información, sobre los grandes despachos; pero es difícil averiguar a qué se dedica exactamente un abogado. Pregúnteselo.
Es útil preguntar cuánto cobrará por llevarle un asunto y qué cantidad de trabajo le supondrá. Hay abogados que cobran a tanto la hora; otros lo hacen por una cantidad cerrada. Saberlo le permitirá llegar a un acuerdo sobre los gastos de su defensa.
Antes de empezar, debería Ud. discutir con su abogado el asunto que le encarga: enfoque, objetivos, posibilidades de éxito, plazos, costes (honorarios de abogado, pagos a terceros y otros gastos).
Déle TODA la información importante y SÓLO la información importante. Haga preguntas concretas y exija respuestas concretas. Cuanto más clara sea la información que Ud. dé y reciba, más fácil lo tendrá el abogado para ayudarle. No evite decir al abogado que no entiende; ni corregirle, si cree que el abogado no le ha comprendido.
Además, puede Ud. pedirle al abogado un documento escrito (o contrato), con las condiciones acordadas entre él y Ud., sobre el trabajo, antes de que lo empiece.
¿QUE HAY QUE PEDIR Y PREGUNTAR?
1.- ¿Cuánto cuesta?
¿Es gratis la primera reunión? ¿Cobra por hora o por trabajo? ¿Cuál es su presupuesto inicial de honorarios? ¿Qué otros costes hay? ¿Podría acabar pagando los gastos de la otra parte?
2.- ¿Cuál es el plazo?
¿Cuánto tardará en concluir mi asunto? ¿Qué podría retrasarlo?
3.- ¿Cuáles son mis perspectivas de éxito?
Si es un procedimiento judicial ¿cuáles son las perspectivas de éxito? ¿La mediación o la negociación pueden ser mejor camino que la reclamación judicial? ¿El abogado comprende adecuadamente mi problema?
4.- ¿Entiende mi caso?
Pídale a su abogado que resuma el problema planteado por Ud. y los consejos que le ha dado. Pídale que le envíe un resumen escrito. Si Ud. cree que no lo ha entendido, éste es el momento de decírselo y volver a explicárselo.
5.- ¿Qué debo hacer?
Después de la reunión, el abogado le puede enviar una carta, con lo siguiente:
5.1.- Confirmación de que el despacho ha aceptado llevar su asunto. Nombre del abogado que se encargará.
5.2.- Puntos principales del caso, un resumen de sus objetivos, las opciones que usted tiene, un resumen de cualquier consejo dado ya a usted y lo que sucederá después
5.3.- Tiempo que el asunto puede durar.
5.4.- Estimación de cuánto costará el asunto. Honorarios de abogado (y forma de cálculo) y gastos estimados.
5.5.- Forma de pago.
5.6.- Si hay riesgo de que Ud. deba acabar pagando los costes de la otra parte.
5.7.- Frecuencia con que le informará sobre el asunto y cómo: teléfono, mail, carta.
En general, su abogado le irá informando sobre la evolución de su asunto; especialmente, de las circunstancias, que puedan aumentar el coste.
RECUERDE. VAYA AL ABOGADO, PERO INFORMADO
LA PRIMERA REUNIÓN CON SU ABOGADO
Es difícil saber en qué es especialista el abogado que tiene enfrente. Hay información, sobre los grandes despachos; pero es difícil averiguar a qué se dedica exactamente un abogado. Pregúnteselo.
Es útil preguntar cuánto cobrará por llevarle un asunto y qué cantidad de trabajo le supondrá. Hay abogados que cobran a tanto la hora; otros lo hacen por una cantidad cerrada. Saberlo le permitirá llegar a un acuerdo sobre los gastos de su defensa.
Antes de empezar, debería Ud. discutir con su abogado el asunto que le encarga: enfoque, objetivos, posibilidades de éxito, plazos, costes (honorarios de abogado, pagos a terceros y otros gastos).
Déle TODA la información importante y SÓLO la información importante. Haga preguntas concretas y exija respuestas concretas. Cuanto más clara sea la información que Ud. dé y reciba, más fácil lo tendrá el abogado para ayudarle. No evite decir al abogado que no entiende; ni corregirle, si cree que el abogado no le ha comprendido.
Además, puede Ud. pedirle al abogado un documento escrito (o contrato), con las condiciones acordadas entre él y Ud., sobre el trabajo, antes de que lo empiece.
¿QUE HAY QUE PEDIR Y PREGUNTAR?
1.- ¿Cuánto cuesta?
¿Es gratis la primera reunión? ¿Cobra por hora o por trabajo? ¿Cuál es su presupuesto inicial de honorarios? ¿Qué otros costes hay? ¿Podría acabar pagando los gastos de la otra parte?
2.- ¿Cuál es el plazo?
¿Cuánto tardará en concluir mi asunto? ¿Qué podría retrasarlo?
3.- ¿Cuáles son mis perspectivas de éxito?
Si es un procedimiento judicial ¿cuáles son las perspectivas de éxito? ¿La mediación o la negociación pueden ser mejor camino que la reclamación judicial? ¿El abogado comprende adecuadamente mi problema?
4.- ¿Entiende mi caso?
Pídale a su abogado que resuma el problema planteado por Ud. y los consejos que le ha dado. Pídale que le envíe un resumen escrito. Si Ud. cree que no lo ha entendido, éste es el momento de decírselo y volver a explicárselo.
5.- ¿Qué debo hacer?
Después de la reunión, el abogado le puede enviar una carta, con lo siguiente:
5.1.- Confirmación de que el despacho ha aceptado llevar su asunto. Nombre del abogado que se encargará.
5.2.- Puntos principales del caso, un resumen de sus objetivos, las opciones que usted tiene, un resumen de cualquier consejo dado ya a usted y lo que sucederá después
5.3.- Tiempo que el asunto puede durar.
5.4.- Estimación de cuánto costará el asunto. Honorarios de abogado (y forma de cálculo) y gastos estimados.
5.5.- Forma de pago.
5.6.- Si hay riesgo de que Ud. deba acabar pagando los costes de la otra parte.
5.7.- Frecuencia con que le informará sobre el asunto y cómo: teléfono, mail, carta.
En general, su abogado le irá informando sobre la evolución de su asunto; especialmente, de las circunstancias, que puedan aumentar el coste.
RECUERDE. VAYA AL ABOGADO, PERO INFORMADO
domingo, 3 de enero de 2010
EXPOSICIÓ D'ART CATALÀ AL MNAC
Avui hem anat a l’exposició “Convidats d’ Honor”, al Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC) a Montjüic. És un recorregut, per obres d’artistes catalans, que estan a museus o col•leccions privades, arreu del món: des del Segle XII, passant pel gòtic, renaixement i barroc, fins al Segle XX. Ens ha agradat moltíssim; mai més es tornaran a veure juntes totes aquestes obres.
M’ha impressionat la Sala del Romànic, amb frescos del Pirineu comparables als del propi MNAC, o dos crucifixos tan imponents i ben conservats com la Majestat Batlló (també al MNAC), o un capitell del Mestre de Cabestany de Sant Pere de Rodes.
Encara més frapants són les sales del Segle XX. Una, amb un Picasso rosa al costat d’una gitana de Nonell -aquesta vegada verda, alegre i brillant- o una tauromàquia de Casas recentment adquirida pel MNAC i un Sunyer. Altra, amb el primer quadre surrealista de Dalí, TRES Mirós dels anys 20/30 i escultures de Pau Gargallo i Julio González.
En fi, una col•lecció espectacular. “Vaut le Voyage”.
Entre aquestes joies, a la Sala del Barroc, es troben tres pintures en diàleg: de Ribalta, Viladomat i Rigau. No cal que us els presenti.
Francesc Ribalta, pintor de l´últim renaixement valencià. Va viure a Itàlia i estava molt influït pels caravaggistes napolitans. L’ obra és un crucifix, amb figures. Característica pintura de gran format i qualitat, encarregada per a un convent o església.
Jacint Rigau, pintor català de Perpinyà. Va saltar a la fama a començaments del Segle XVIII a París, com a retratista de burgesos, intel•lectuals i aristòcrates. S’exposa un autoretrat, amb el pintor vestit a la moderna.
Antoni de Viladomat, pintor català de Barcelona. És una mica més jove: va viure a la primera meitat del Segle XVIII. La pintura és una escena religiosa catòlica: Jesús ensenya als doctors.
M’he dedicat a comparar què sortia en aquella època de Barcelona i de Perpinyà.
De Barcelona, surt el quadre de Viladomat. Gran qualitat pictòrica, amb una factura tradicional. Un tema antic, repetit, tòpic catòlic. Jesús està “donant la lliçó”, com l’Església; i les figures dels doctors semblen extretes d’un quadre de Ribalta, de feia 100 anys !
En canvi, de Perpinyà -és a dir, de París-, surt l’ autoretrat de Rigau. L’afirmació de la persona individual, del burgès -és l’època de Molière- amb una pinzellada moderna; i el personatge és contemporani, vestit a la moda de l’època.
No puc evitar pensar, amb malenconia, que de Perpinyà i Barcelona no surten -o no sortien?- les mateixes coses. Un és el futur: les noves classes, les noves tendències. L’altre, el conservadorisme en les tècniques i els temes.
M’ha impressionat la Sala del Romànic, amb frescos del Pirineu comparables als del propi MNAC, o dos crucifixos tan imponents i ben conservats com la Majestat Batlló (també al MNAC), o un capitell del Mestre de Cabestany de Sant Pere de Rodes.
Encara més frapants són les sales del Segle XX. Una, amb un Picasso rosa al costat d’una gitana de Nonell -aquesta vegada verda, alegre i brillant- o una tauromàquia de Casas recentment adquirida pel MNAC i un Sunyer. Altra, amb el primer quadre surrealista de Dalí, TRES Mirós dels anys 20/30 i escultures de Pau Gargallo i Julio González.
En fi, una col•lecció espectacular. “Vaut le Voyage”.
Entre aquestes joies, a la Sala del Barroc, es troben tres pintures en diàleg: de Ribalta, Viladomat i Rigau. No cal que us els presenti.
Francesc Ribalta, pintor de l´últim renaixement valencià. Va viure a Itàlia i estava molt influït pels caravaggistes napolitans. L’ obra és un crucifix, amb figures. Característica pintura de gran format i qualitat, encarregada per a un convent o església.
Jacint Rigau, pintor català de Perpinyà. Va saltar a la fama a començaments del Segle XVIII a París, com a retratista de burgesos, intel•lectuals i aristòcrates. S’exposa un autoretrat, amb el pintor vestit a la moderna.
Antoni de Viladomat, pintor català de Barcelona. És una mica més jove: va viure a la primera meitat del Segle XVIII. La pintura és una escena religiosa catòlica: Jesús ensenya als doctors.
M’he dedicat a comparar què sortia en aquella època de Barcelona i de Perpinyà.
De Barcelona, surt el quadre de Viladomat. Gran qualitat pictòrica, amb una factura tradicional. Un tema antic, repetit, tòpic catòlic. Jesús està “donant la lliçó”, com l’Església; i les figures dels doctors semblen extretes d’un quadre de Ribalta, de feia 100 anys !
En canvi, de Perpinyà -és a dir, de París-, surt l’ autoretrat de Rigau. L’afirmació de la persona individual, del burgès -és l’època de Molière- amb una pinzellada moderna; i el personatge és contemporani, vestit a la moda de l’època.
No puc evitar pensar, amb malenconia, que de Perpinyà i Barcelona no surten -o no sortien?- les mateixes coses. Un és el futur: les noves classes, les noves tendències. L’altre, el conservadorisme en les tècniques i els temes.
sábado, 2 de enero de 2010
¿ VINIERON LOS DE SAUNIER DUVAL ?
Os preguntaréis: ¿Vinieron los de SAUNIER DUVAL? Pues, sí vinieron. Pero tarde. Estuvimos esperándoles de 8 h de la mañana a 10 h, como nos habían dicho. Llegaron todavía más tarde.
Nuestra solución: llamamos al lampista del barrio, que nos lo arregló sobre la marcha. Vaya Mal Servicio da Saunier Duval. Nos dejó más de una semana, sin calefacción en el despacho. ¿Cómo se reclama esto? La pérdida de tiempo, la angustia, el frío, causados por un mal servicio ...
Lo malo es que SAUNIER DUVAL / ANTIGUA CASA JOVÉ tienen montado un monopolio. Los lampistas: (i) no se atreven a entrar en el terreno del monopolista; o (ii) si se atreven, el monopolista no les vende las piezas que necesitan, para hacer las reparaciones.
Nuestra solución: llamamos al lampista del barrio, que nos lo arregló sobre la marcha. Vaya Mal Servicio da Saunier Duval. Nos dejó más de una semana, sin calefacción en el despacho. ¿Cómo se reclama esto? La pérdida de tiempo, la angustia, el frío, causados por un mal servicio ...
Lo malo es que SAUNIER DUVAL / ANTIGUA CASA JOVÉ tienen montado un monopolio. Los lampistas: (i) no se atreven a entrar en el terreno del monopolista; o (ii) si se atreven, el monopolista no les vende las piezas que necesitan, para hacer las reparaciones.
lunes, 28 de diciembre de 2009
SAUNIER DUVAL : ¡¡¡ MUY MAL SERVICIO !!!
Nueva "experiencia" con el servicio de atención de SAUNIER DUVAL : ANTIGUA CASA JOVER. Esta vez, se estropea la caldera de calefacción del Despacho. Yo temblaba: "No, por favor, ¡ otra vez SAUNIER DUVAL, NO !" Ha sido peor de lo temido.
Estuvimos DOS DÍAS llamando. Al fin, contestaron al telefono. Les decimos que es urgente, que la caldera gotea; estamos en Diciembre y hace frío sin calefacción. Nada, implacables, nos dicen que pasarán diez días después: el 28 de Diciembre ¡de 14 h. a 16 h! En un despacho, a la hora de comer ... En fin, el trágala ... y tragamos.
Pues NO VINIERON el 28 de Diciembre. Evidentemente. Se habían quedado dos abogados del despacho (sin comer), para abrir. No sirvió de nada.
Me paso toda la tarde llamando, para saber qué ha pasado. No logro averiguarlo: nadie sabe nada. Me dicen que "ya me llamarán", para darme otra hora: NO TIENEN HORAS LIBRES EN LOS PRÓXIMOS DÍAS.
Suplico y suplico, y consigo que me digan que vendrán mañana; a la hora que ELLOS me dicen: de 8 h. a 10 h. de la mañana. Sin especificar.
Mañana, uno de nuestros abogados tendrá que estar en el despacho a las 8 h. de la mañana; por si el técnico de SAUNIER DUVAL quiere pasar a esa hora. Porque puede que quiera pasar a las 10 h. y el abogado habrá perdido 2 horas de su vida. En fin, mañana seguiremos.
Estuvimos DOS DÍAS llamando. Al fin, contestaron al telefono. Les decimos que es urgente, que la caldera gotea; estamos en Diciembre y hace frío sin calefacción. Nada, implacables, nos dicen que pasarán diez días después: el 28 de Diciembre ¡de 14 h. a 16 h! En un despacho, a la hora de comer ... En fin, el trágala ... y tragamos.
Pues NO VINIERON el 28 de Diciembre. Evidentemente. Se habían quedado dos abogados del despacho (sin comer), para abrir. No sirvió de nada.
Me paso toda la tarde llamando, para saber qué ha pasado. No logro averiguarlo: nadie sabe nada. Me dicen que "ya me llamarán", para darme otra hora: NO TIENEN HORAS LIBRES EN LOS PRÓXIMOS DÍAS.
Suplico y suplico, y consigo que me digan que vendrán mañana; a la hora que ELLOS me dicen: de 8 h. a 10 h. de la mañana. Sin especificar.
Mañana, uno de nuestros abogados tendrá que estar en el despacho a las 8 h. de la mañana; por si el técnico de SAUNIER DUVAL quiere pasar a esa hora. Porque puede que quiera pasar a las 10 h. y el abogado habrá perdido 2 horas de su vida. En fin, mañana seguiremos.
viernes, 18 de diciembre de 2009
VAYA PAIS POCO PRODUCTIVO !!!
Siempre leemos que el Producto Interior Bruto (PIB) español es de los más bajos de Europa. No me extraña ... Os pongo unos ejemplos caseros recientes.
1.- NEVERA. JUNIO
Antes del verano, se nos estropeó la nevera. Llamamos para que la arreglasen, en festivo a “Urgencias” (y pagamos precio extra). Vinieron y NO SUPIERON ARREGLARLA: "Obsérvela unos días..." La observamos, y siguió sin funcionar. Llamamos varias veces, venían y cambiaban piezas; pero NO ENCONTRABAN LA ESTROPEADA. Al final, tuvimos que poner una Demanda de Arbitraje de Consumo, que obviamente GANAMOS.
2.- LAVADORA. OCTUBRE
Ruidos en la lavadora. Llamamos para que la arreglasen. Vinieron y dijeron que NO HACÍA RUIDOS (era obvio que sí) y se fueron. Cobraron, claro. Volvimos a poner la lavadora y ahora no giraba. Volvieron, cambiaron una pieza y SE FUERON; cobraron de nuevo, claro. Al volver a ponerla en marcha, hacía un ruido todavía peor. Vinieron y –ahora- nos dijeron que NO TENÍA ARREGLO. Total, hemos comprado lavadora nueva; previo pago de esos "arreglos" inútiles.
3.- CALDERA DE GAS. NOVIEMBRE
Este fue el peor. Nos despertamos una mañana, con la cocina inundada por el agua que salía de la caldera. Llamamos a SAUNIER DUVIAL; es casi imposible conseguir que se pongan al teléfono. Por fin, contestaron. TARDARON DOS DÍAS EN VENIR … y nosotros sin agua ni gas.
Vinieron los de SAUNIER DUVAL, y lo arreglaron. Aprovechando el viaje, les habíamos pedido que hiciesen la “Revisión Anual”. Pero el técnico vino sin los aparatos necesarios: ¡ SE HABÍAN OLVIDADO DE DECÍRSELO! Tuvo que volver otro técnico. Ese día, NUEVO FALLO: nos dejó la presión y la temperatura DEMASIADO ALTAS. Cuando pusimos la calefacción, se vació la caldera, se volvió a inundar la cocina. Tuvimos que volver a llamar a SAUNIER DUVAL; y a pasar el vía crucis de casi imposible comunicación.
4.- ADEMÁS, MAL SERVICIO
A todo esto, nunca te dan explicaciones precisas de lo que ha pasado y de cómo evitarlo. El nivel profesional de la mayoría de estos técnicos debe ser muy bajo, … ya que nunca lo solucionan a la primera ….
Además, con todos estos fallos recurrentes, tienes que pedir permiso en el trabajo, varias veces, para estar en casa, cuando viene el técnico. Sus horarios son tan rígidos, que tienes que acabar pagando “extras”, si quieres que vengan cuando tú puedes. Nunca te dicen la hora exacta a la que vendrán; los técnicos casi nunca vienen a la hora concertada; es casi imposible hablar con las Oficinas de Atención al Cliente (siempre comunican o no se ponen).
Creo que es obvio que el Producto Interior Bruto español se resiente gravemente. La pérdida de tiempo de los operarios que repiten (porque lo hacen mal) me parece que es como del 50%. Amen de las horas de trabajo perdidas por el usuario, que tiene que estar en casa, una y otra vez, para atender a estas ineficacias.
1.- NEVERA. JUNIO
Antes del verano, se nos estropeó la nevera. Llamamos para que la arreglasen, en festivo a “Urgencias” (y pagamos precio extra). Vinieron y NO SUPIERON ARREGLARLA: "Obsérvela unos días..." La observamos, y siguió sin funcionar. Llamamos varias veces, venían y cambiaban piezas; pero NO ENCONTRABAN LA ESTROPEADA. Al final, tuvimos que poner una Demanda de Arbitraje de Consumo, que obviamente GANAMOS.
2.- LAVADORA. OCTUBRE
Ruidos en la lavadora. Llamamos para que la arreglasen. Vinieron y dijeron que NO HACÍA RUIDOS (era obvio que sí) y se fueron. Cobraron, claro. Volvimos a poner la lavadora y ahora no giraba. Volvieron, cambiaron una pieza y SE FUERON; cobraron de nuevo, claro. Al volver a ponerla en marcha, hacía un ruido todavía peor. Vinieron y –ahora- nos dijeron que NO TENÍA ARREGLO. Total, hemos comprado lavadora nueva; previo pago de esos "arreglos" inútiles.
3.- CALDERA DE GAS. NOVIEMBRE
Este fue el peor. Nos despertamos una mañana, con la cocina inundada por el agua que salía de la caldera. Llamamos a SAUNIER DUVIAL; es casi imposible conseguir que se pongan al teléfono. Por fin, contestaron. TARDARON DOS DÍAS EN VENIR … y nosotros sin agua ni gas.
Vinieron los de SAUNIER DUVAL, y lo arreglaron. Aprovechando el viaje, les habíamos pedido que hiciesen la “Revisión Anual”. Pero el técnico vino sin los aparatos necesarios: ¡ SE HABÍAN OLVIDADO DE DECÍRSELO! Tuvo que volver otro técnico. Ese día, NUEVO FALLO: nos dejó la presión y la temperatura DEMASIADO ALTAS. Cuando pusimos la calefacción, se vació la caldera, se volvió a inundar la cocina. Tuvimos que volver a llamar a SAUNIER DUVAL; y a pasar el vía crucis de casi imposible comunicación.
4.- ADEMÁS, MAL SERVICIO
A todo esto, nunca te dan explicaciones precisas de lo que ha pasado y de cómo evitarlo. El nivel profesional de la mayoría de estos técnicos debe ser muy bajo, … ya que nunca lo solucionan a la primera ….
Además, con todos estos fallos recurrentes, tienes que pedir permiso en el trabajo, varias veces, para estar en casa, cuando viene el técnico. Sus horarios son tan rígidos, que tienes que acabar pagando “extras”, si quieres que vengan cuando tú puedes. Nunca te dicen la hora exacta a la que vendrán; los técnicos casi nunca vienen a la hora concertada; es casi imposible hablar con las Oficinas de Atención al Cliente (siempre comunican o no se ponen).
Creo que es obvio que el Producto Interior Bruto español se resiente gravemente. La pérdida de tiempo de los operarios que repiten (porque lo hacen mal) me parece que es como del 50%. Amen de las horas de trabajo perdidas por el usuario, que tiene que estar en casa, una y otra vez, para atender a estas ineficacias.
viernes, 2 de octubre de 2009
BRITISH "FOOD GLORIOUS FOOD"
Sausage and mash is Britain's 'favourite comfort meal.
The Daily Telegraph of yesterday said that that sausage and mash is British top comfort meal.
This is followed by shepherd's pie, fish and chips, cottage pie, roast beef and Yorkshire puddings and jacket potatoes with cheese.
The Daily Telegraph of yesterday said that that sausage and mash is British top comfort meal.
This is followed by shepherd's pie, fish and chips, cottage pie, roast beef and Yorkshire puddings and jacket potatoes with cheese.
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REMBRANDT VAN RIJN
